2025년 하반기 정기안전보건교육 (비사무직 12h) 정답 - (7) 감정노동의 이해와 관리방안

 

 

100점

 

 

1. 감정노동으로 인한 근로자의 소진(Burn-out)의 잠재적인 영향으로 옳지 않은 것은?(객관식)

∎  창의성 향상
낮은 조직 몰입도
생산성 감소
낮은 직업 만족도



2. 고객중심 경영이란 고객만족 경영은 고객을 만족시켜 고객이 내 제품이나 서비스를 다시 이용하도록 유도하는 것을 의미한다.(OX문항)

∎  O
X



3. 감정노동 개인적 관리방안으로 옳지 않은 것은?(객관식)

분노 조절 훈련
생각 멈추기
∎  회사에서 원하는 감정을 나타내기
일과 나와의 분리



4. 사업장 내 감정노동을 위한 고충처리를 위한 건의 제도 활용에 대한 설명으로 알맞은 것은?(객관식)

고충상담으로 불이익이 초래될 수 있다는 내용 안내
근로자에게 고충상담 창구에 대해 알리지 않아도 됨
고충처리 상담원은 반드시 내부 직원 중 선발하여 배치
∎  온라인 또는 오프라인으로 의사소통 창구 체계를 구축



5. 고객응대 근로자를 위한 휴게시설 설치에 대해 알맞은 것은?(객관식)

업무에 방해되므로 되도록 멀리 설치
∎  휴게시설은 근로자가 이용하기 편리한 곳에 위치
휴게시설에서 음료 등을 취식할 수 없는 구조로 설치
휴게시설은 업무에 방해되므로 설치 금지



6. 사업장 내 고충처리를 위하여 가능하면 고충처리 상담원을 두도록 하고, 전담 상담원을 둘 수 없다면 관리자 중 1인이 상담업무를 수행할 수 있도록 하여야 한다.(OX문항)

∎  O
X



7. 어떠한 상황에서도 고객응대 근로자의 업무수행 태도는 지속적으로 모니터링 하며 고객만족 경영을 실천해야 한다.(OX문항)

O
∎  X

 

 

 

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